“师傅上门服务时态度怎么样?报装流程是否清晰?有没有被要求去指定地点购买设备材料?”近日,国网南浔供电分公司组织纪检人员深入辖区,对近期办理业扩报装业务的用户开展实地走访与电话回访。此次监督检查旨在重点核查“三零”服务政策与“三不指定”纪律要求是否真正落地见效,确保供电服务既高效透明,又廉洁规范。

为切实提升供电服务质效,优化电力营商环境,国网南浔供电分公司纪检小组积极践行“监督再监督”的工作理念,将监督“探头”前移至服务一线。通过查阅营销系统工单、核对报装资料、电话回访客户以及模拟报修等多种方式,对业扩报装流程的规范性、故障抢修的及时性、服务收费的透明度等关键环节进行全方位“体检”。同时,重点排查服务过程中是否存在推诿扯皮、吃拿卡要等作风问题,以及违规收费、搭车收费等损害客户利益的行为,确保“小微权力”在阳光下运行。

为进一步筑牢廉洁从业防线,善琏供电所坚持“教育在先、预防为主”。定期组织一线员工开展廉政风险防范专题培训,结合系统内外的典型案例进行剖析,以“身边事”教育“身边人”,强化员工的纪律意识和规矩意识。同时,督促供电所持续优化业务流程,深化“阳光业扩”服务模式,通过精简办电资料、压缩办电时限、推行“一站式”服务,让客户办电更省心、更便捷。

下一步,将持续深化“纪检+服务”融合机制,紧盯供电服务中的“小微权力”和关键风险点,常态化开展明察暗访与警示教育。通过定期回访、随机抽查和廉洁提醒,不断压实服务责任,规范服务行为,以强有力的监督推动供电服务水平再上新台阶,以严明的纪律保障优质服务落地见效,切实提升客户的电力“获得感”与满意度。（国网湖州南浔分公司 朱天宇）