本网江苏讯（通讯员 袁俊）近日，建行南通如东支行以客户需求为导向，快速响应并妥善解决了一起客户投资金条紧急配送的诉求，凭借专业、高效、暖心的闭环服务，切实维护了消费者合法权益，赢得了客户的高度认可与赞誉，生动诠释了国有大行的责任与担当。

3 月初，一位客户通过建行手机银行成功购买了投资金条，却因近期有出差安排，亟需在指定日期前完成金条收货。若无法按时送达，客户则需变更收货地址，并向建行南通如东支行提出了限时给予明确回复的诉求。黄金配送不仅关乎客户财产安全，更涉及客户出行安排，诉求十分紧急。

接到客户的诉求后，建行南通如东支行营业室高度重视，第一时间启动应急响应机制，将客户需求放在首位。营运主管崔玲玲迅速与客户取得联系，在耐心安抚客户焦急情绪的同时，快速完成了最新收货地址及联系电话的修改与上报工作，让客户先吃下 “定心丸”。为了确保金条能按客户要求送达，崔玲玲主动担当、积极作为，即刻对接上级行相关部门，详细了解金条暂未发货的原因，并就客户的紧急配送需求进行多方协调处置。在整个过程中，工作人员始终保持与客户的密切沟通，第一时间将协调进度和处置结果反馈给客户，同时全程跟进金条配送全流程，做到事事有回应、件件有着落。

在建行南通如东支行工作人员的协同努力和高效联动下，最终，客户购买的投资金条在其要求的规定时间内安全、准时送达至指定地址，成功为客户解决了燃眉之急，圆满完成了此次紧急配送服务。

此次黄金配送诉求的高效处置，建行南通如东支行深耕消费者权益保护工作、践行 “以客户为中心” 服务理念的生动实践。一直以来，如东建行始终将客户需求放在核心位置，不断完善服务响应机制，强化各环节高效联动，以快速的响应速度、专业的服务能力、闭环的服务流程，切实守护每一位客户的合法权益。未来，建行南通如东支行将继续秉持暖心服务初心，持续提升服务质效，把消费者权益保护工作落到实处、做细做优，不断擦亮建行暖心服务品牌，为客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。