本网甘肃讯（臧秀娟）“家里暖了，心里也踏实了。”2025—2026供暖季圆满收官，兰州市城关区蔬菜公司家属院居民张玉梅的这句感慨，道出了全市群众的共同心声。

这个建成于上世纪八十年代的老旧小区，因管网老化、产权复杂等历史遗留问题，三十余年来一直未能接入市政集中供热系统，“冬季取暖难”长期困扰着居民。如今，在兰州持续三年开展的“访民问暖”行动推动下，小区顺利接入集中供热管网，室内温度稳定保持在23℃左右。

这一变化，正是兰州坚持问需于民、精准破解供暖民生难题的生动写照。本供暖季，兰州累计开展6轮全覆盖走访，巡查供热站点1445次、小区2.91万次，走访居民623.72万户（次），解决暖气不热、管网漏水等问题6318个，为民办实事1.16万件。四万余名党员干部、网格员和志愿者奔走在一线，用脚步丈量民情、以实干化解民忧，让暖流穿越寒冬、直抵民心，为城市发展绘就温暖厚重的民生底色。

脚步丈量民情暖流入户解民忧

供暖是北方城市关乎群众切身利益的头等民生大事，兰州市始终将民生温度放在首位，把工作做在寒流来袭之前，变被动应对为主动服务。自2023年起，每年供暖季前夕，由数万名党员干部、社区网格员和志愿者组成的暖心服务队便深入街巷楼栋，开展地毯式排查，提前为温暖过冬筑牢防线。

2025年国庆刚过，寒意初显，兰州市全面启动“访民问暖”行动，以分片包干、责任到人的模式，推动4.17万名工作人员下沉一线、入户走访。工作人员对老旧小区锈蚀的阀门、渗漏的管网逐一登记造册、协调整改，耐心化解新入住小区因供热调试引发的邻里矛盾，从源头消除供热隐患。行动开展以来，全市累计排查解决供暖问题1982个，化解矛盾纠纷1046件，为这一年11月1日顺利启炉供暖夯实了基础。

安宁西路街道枣林西社区网格员贾宝花，是这场暖心行动的亲历者。“过去，社区里的老人一到冬天就发愁，暖气不热是常事。”她回忆道，去年社区推进供热改造，她和同事全程跟进，从前期调研评估、施工质量监督，到后期逐户核查保温效果、测量室内温度，每个环节都不敢松懈。当看到老人们摸着温热的暖气片露出笑容时，她坦言：“爬过的每一层楼、流过的每一滴汗，都值了。”

针对老旧小区管道老化问题，枣林东社区副主任张磊带领网格员常态化开展供暖回访，推动加装自动排气阀，免去居民手动操作的麻烦，大幅提升供热稳定性。“我们天天入户排查、对接施工方，就是要让居民暖暖和和过冬。”张磊的话语，道出了基层工作者的初心。

枣林小区居民徐梅是供热分户改造的受益者，她对改造效果赞不绝口：“管道设计美观又隐蔽，社区工作人员天天爬楼跟进进度，有问题马上解决，这真为我们办了件大实事。”

针对独居老人、残疾人等特殊群体，兰州建立“一人一档”服务台账，落实“每日一问、每周一访”的贴心服务。在西固区合水北路社区，党员干部和志愿者不仅上门测温、检修管道，还手把手教老人调节阀门、排放气，用细致服务温暖特殊群体的心。“有他们在，这个冬天格外踏实。”居民的质朴话语，是对暖心服务最真切的认可。

专业力量下沉闭环处置破难题

破解供暖难题，既要靠前服务，更要高效处置。兰州建立“小修1天、大修3天”“日清日结、3日办结、7日反馈”的闭环处置机制，让供热问题解决有速度、有力度。为攻克技术瓶颈，全市整合专业技术人才，组建16支供热技术服务小分队、54支应急抢修队伍，对供暖疑难杂症开展“精准诊疗”，实现从“被动处置”到“主动解决”的转变。

城关区春晖小区45号楼，管道爆裂频繁停暖曾是居民的“揪心事”。社区党委牵头联动热力公司、街道等多方力量，逐户沟通协调，推动15户居民达成分户改造共识。施工人员加班加点赶工，仅用5天就完成改造并恢复供暖，彻底解决了困扰居民多年的供热难题。

面对突发爆管、暖气不热、政策咨询等各类群众诉求，兰州构建起“横向到边、纵向到底”的联动体系：市级4个调研组常态化开展暗访督导，累计调研163次，解决疑难问题148件；“每日调度、双周报告”机制精准掌握供热动态，形成报告171期，为科学决策提供一手资料；市、区、街道、社区四级联动，确保问题早发现、早处置、早解决。

针对21个供暖问题突出的重点小区，兰州实行“挂牌督战、挂图作战、办结摘牌”制度，由县区“四大班子”成员牵头包抓、一包到底，不解决问题不脱责，推动所有重点问题在供暖季内妥善化解。

数据是成效最有力的见证：本供暖季，全市热费收缴比例达85.6%，较去年提升2.4个百分点；突发爆管问题同比下降23.1%，供热投诉量下降超30%。“双升双降”的良好态势，直观彰显着兰州民生温度的持续攀升。

暖心服务在线诠释城市管理温度

寒冬是对供暖保障能力的考验，更是对基层治理精度与温度的检验。一张小小的便民暖心卡，与持续三年的“访民问暖”行动相得益彰，生动诠释了兰州有温度的城市治理理念。

这张设计简洁的暖心卡，精准回应了群众“诉求无门、问题拖延”的核心诉求：城关区各街道将供热服务电话、楼院长联系方式清晰印制，为居民送上“供暖保障通行证”；七里河区提前开展大走访，张贴爱心卡并建立“一户一登记”台账。居家老人遇到暖气不热，无需辗转问询就能找到负责人；上班族遇到管道故障，下班前就能预约维修。小小卡片，是以人民为中心的发展思想具象化体现，用便捷的服务链接，让群众真切感受到被重视、被牵挂的温暖。

2025年元旦、春节期间，“访民问暖”行动与“返乡走亲”活动深度融合，走访排查不停歇、暖心服务不打烊。在榆中“8·7”暴雨山洪灾区，党员干部和志愿者坚守岗位，全力保障受灾群众温暖过冬，用责任与担当筑牢民生防线。全市累计开展6轮全覆盖走访，走访供热站点535个1445次、小区3984个2.91万次、居民群众623.72万户（次），解决暖气不热、漏水等问题6318个，答复政策咨询7.95万件，帮办实事1.16万件。

三年持之以恒的“访民问暖”，早已超越一项阶段性民生工程，成为兰州基层治理的长效实践。行动将党组织的引领作用贯穿服务全过程，把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，在一点一滴的实干中，提升着城市的温度与凝聚力。这份饱含民生温度的答卷，正为兰州的和谐发展、高质量发展，凝聚起最深厚、最坚实的民心基础。