本网江苏讯（通讯员 吴金燕）金融服务无小事，初心如磐暖民心。作为国有大行基层服务阵地，中国建设银行南通人民东路支行始终坚守“金融为民”初心，把客户需求放在首位，以专业高效的服务、耐心细致的态度，于点滴服务中践行责任担当，用暖心举措赢得群众广泛认可。

近日，建行南通人民东路支行收到12345政务服务便民热线表扬工单，客户专程为四号窗口柜员王玮、营运主管王志强点赞，致敬两位员工贴心解忧、履职尽责的优质服务。

4月14日，客户王先生急匆匆来到支行，急需办理银行卡解除管控业务。因当日需通过手机银行缴纳大额保险费，账户管控若不及时解除，将直接影响保险扣费，王先生神色焦急、满心忧虑。柜员王玮第一时间热情接待，轻声安抚客户情绪，快速推进业务办理。操作中系统提示，客户已通过95533客服发起线上解控申请，存在待补充资料的在途任务，柜面无法直接受理。面对突发状况，王玮始终沉稳耐心，第一时间联动营运主管王志强，双人协同处置紧急业务，全力为客户破解难题。 营运主管王志强即刻开展账户核查，仔细比对交易流水、精准排查管控原因，耐心与客户沟通核实后发现，银行已发送资料补充提示短信，可客户因不熟悉线上操作未能察觉。找准问题后，两人分工协作、高效推进：王志强协助客户找到关键短信，明确资料提交要求；王玮耐心指导客户关注建行公众号，逐一整理、上传补充材料，全程耐心细致、讲解清晰。仅半小时，客户账户便成功解控，保险费顺利缴纳，彻底化解了客户的燃眉之急。

从焦急到访到满意离去，王先生连连致谢，两位员工高效专业、暖心周到的服务，也获得了现场其他客户的一致好评。一纸表扬，既是对个人服务的认可，更是对支行整体服务质效的肯定。

小小窗口承载为民初心，暖心服务彰显金融本色。未来，支行将以此次表扬为动力，持续深耕基层金融服务，坚守服务初心、打磨服务细节，以更优质、更高效、更暖心的服务，守护客户金融需求，传递建行服务温度，全力为群众美好生活提供坚实金融保障。