本网江苏讯（通讯员  袁俊）近日，一位女士陪同家人来到建行南通如东大豫支行，焦急咨询社保卡密码重置业务。因其母亲常年卧床、行动不便，因密码遗忘导致养老金与失能补助无法正常领取，家属十分着急。

网点初期因业务繁忙先行登记信息，计划安排后续上门服务，一度让家属产生不满情绪。网点负责人发现后，第一时间主动对接沟通，耐心安抚并详细说明办理流程，迅速统筹人员、备齐移动办公设备，利用午休时间专程上门，为老人提供专属便民服务。

在老人病床前，工作人员轻声问候、细致服务，严格按照业务规范完成身份核实、资料登记、人脸核验、密码重置等全流程操作，既坚守合规底线，又充满人文温度。针对家属关心的问题，工作人员逐一耐心解答，并手把手指导后续社保卡使用及密码安全保管事项，切实解决群众后顾之忧。

特殊群体的需求，从来都是建行服务的重点。此次上门服务，免去了特殊群体往返奔波的辛苦，高效化解群众急难愁盼，打破了柜面服务的空间限制，真正将暖心金融服务送到群众身边，以实际行动打通便民服务“最后一公里”，赢得了客户的高度认可与由衷称赞。

建行如东支行始终坚守金融为民初心，用有温度、有速度的服务，把便民实事办到群众心坎上，用贴心服务传递建行温暖，守护好每一位客户的金融需求。