本网江苏讯（通讯员 李佳琪）近日，在建行南通海门支行营业室，一对年近七旬的老夫妇专程送来一面写有 “心系客户办实事，真诚服务暖人心” 的锦旗，向柜员陆健表达由衷谢意。只因一次细心的业务办理，一笔被遗忘多年的 8000 元定期存单失而复得，让老年客户真切感受到金融服务的温度。

几天前，这对老夫妇来到建行海门支行营业室，坚持要为老伴一张长期闲置的银行卡办理销户。“这张卡太久没用了，销了更省心。” 阿姨坦言。柜员陆健接待后，并未直接按销户流程办理，而是耐心向老人讲解银行卡留存的便利，建议开通手机银行，方便日后查询账户、缴纳费用。

在陆健的细致引导下，老夫妇放弃销户想法。随后，陆健手把手协助完成手机银行开通，并协助查询名下资产情况。这一查，竟有了意外发现：叔叔名下有一笔 8000 元的定期存款，而老夫妇对此毫无印象，甚至记不起密码。

陆健立即通过系统反复核查、核对信息，厘清了这笔存款的来龙去脉：该存单是老人多年前在外务工时，工地统一批量办理的工资存单，因未领取纸质凭证，被老人彻底遗忘。对于收入有限的老两口而言，8000 元并非小数目，得知消息后，老人既惊喜又后怕，连连称赞陆健细心负责。

由于存单年代久远，无密码、无纸质凭证，挂失、密码重置等手续较为繁琐。陆健全程耐心安抚老人情绪，逐项梳理办理材料，细致高效完成每一步操作，耗时一个多小时，成功帮老人唤醒这笔 “沉睡” 多年的存款。

“多亏你多查一步、多问一句，实实在在帮我们解决了大问题！” 拿到找回的存款，老人激动不已。面对赞誉，陆健表示，老年客户对金融业务不熟悉，基层员工多一份细心、多一份主动，就能帮他们守住 “钱袋子”，这是本职工作，更是应尽的责任。

一张被遗忘的存单，一份暖人心的服务。此次事件中，建行员工以细节显担当，用行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，让金融服务跳出冰冷的流程，化作守护客户资产的温暖力量，彰显了基层金融工作者的初心与温情。