近日，江苏省扬州市江都区政务服务中心交通窗口分管局长韩国伟化身一线工作人员，沉浸式参与60周岁以上驾驶员从业资格证延续业务办理，以群众视角“跑流程、找细节、优服务”，让政策透明真正落地到每一个办事环节。

此次“换位跑一次”全程模拟普通群众办事场景，从线上申请到身份验证，每一步都按规范操作。过程中，一个容易被忽略的细节浮出水面：若群众更换手机号码后未及时更新政务服务系统信息，将无法完成线上身份核验，导致从业资格证延续业务卡壳。

这份细节发现，为窗口深化政策透明服务、优化办事体验提供了精准方向——既要让政策公开更全面，更要让服务指引更细致，真正把便利送到群众心坎上。

针对这一细节，分管局长现场明确优化方向：服务不能只停留在“公开”，更要做到“精准”。要求窗口在现有渠道基础上，补充手机号变更的具体办理指引，用通俗易懂的方式告知群众办理路径；对老年群体等特殊人群，主动上前询问需求，全程手把手指导，让每一步办理都清晰透明，杜绝“跑空路”。

围绕这一优化方向，窗口第一时间响应、快速落地：主动对接市级部门争取权限下放，让群众能就近线下变更手机号、即时办理业务；同步向上级建议优化线上验证逻辑，从源头减少办事阻碍；把手机号变更指引纳入帮办代办重点，让政策透明从“纸上”落到“手上”。

一次换位体验，找准一个细节缺口，优化一套服务流程。江都交通窗口以“换位跑一次”为契机，从群众办事的“小事”入手，把政策透明融入服务细节，用精准服务让群众感受到实实在在的便利与温暖。（刘树东  谭明湘）