本网江苏讯（通讯员 洪燕南）“实在太谢谢你们了！要是没有这笔钱，我家属的救治都要受影响，你们真是帮了我们全家的大忙！”4月23深夜，刚完成转账的严先生对着建行南通如皋支行的工作人员连连鞠躬，焦急的语气里满是滚烫的感激。

当天晚上9点多，建行南通如皋支行的值班电话突然急促响起，听筒那头是带着哭腔的严先生：家人突发重病正在ICU抢救，急需转出一笔钱支付医疗费用，可自己的银行卡转账额度不够，晚一步都可能耽误救治时机。

情况十万火急！放下电话，值班人员第一时间将情况上报支行分管行领导，分管行领导当即拍板：启动应急服务机制，人命关天的事，一刻也不能等！两道指令同步发出：网点人员立刻动身赶往网点对接客户，核验身份与就医证明材料；运营条线紧急联系南通分行渠道管理部、个金部和省行营运中心，申请临时重启业务系统，开辟绿色服务通道。

求助请求直达两级分管领导，值守人员全部动了起来，分管领导签字审批、审批单流转、机构重启……所有流程一路绿灯。网点这边，材料核验早已同步完成，工作人员立刻为严先生办理银行卡调额与转账手续，随着转账成功的提示音响起，医疗费用顺利转出，悬在所有人心里的石头终于落了地。

业务办完时，已是夜里11点多。看着严先生如释重负地转身赶往医院，在场的工作人员都悄悄松了口气。“客户的急事就是我们的急事，只要能帮客户解决难题，我们多跑一趟、多等一会都是应该的。”参与此次服务的网点经理小周说。

这场深夜的爱心接力，正是建行南通如皋支行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，如皋南通支行针对老弱病残孕等特殊群体、紧急突发事件开辟绿色服务通道，先后推出上门服务、延时服务、特事特办等多项便民举措，用有速度、有温度的金融服务践行责任担当，让“建行服务就在身边”的承诺，真正成为如皋百姓看得见、摸得着的安心保障。