本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）近日，建设银行南通新城区支行高效处理了一起客户紧急解押诉求，赢得了客户的高度认可。该案例展现了银行在普惠金融服务中“急客户所急”的责任担当与务实作风。

据了解，客户此前在建行南通新城区支行办理了普惠贷款业务，并于5月23日自行结清了全部贷款。随后，客户通过外部渠道提出投诉，称着急出国，要求在2个工作日内完成解押手续并取得他项权证。面对这一时间紧、流程复杂的任务，网点迅速启动响应机制。

5月25日接到工单后，客户经理第一时间通过系统核查客户贷款信息，确认贷款已结清后，立即与客户取得联系，耐心解释解押的基本流程，并明确表示将尽最大努力满足客户时限要求。

此时，网点负责人正外出海安走访客户，预计当晚才能返回。为不耽误流程，客户经理主动准备好所有需签字的材料，驱车前往海安寻找负责人现场签字。完成签字后，又立即返回南通，抓紧提交审批流程并发起用印申请。

在整个办理过程中，客户经理全程跟踪流程节点，及时推进各环节工作。原本需要3至5个工作日才能完成的解押流程，最终仅用了一天半时间便全部办结。5月26日下午4时许，客户经理顺利完成解押手续，客户对处理结果表示非常满意。

此次事件中，建行南通新城区支行以客户需求为导向，克服内部人员外出、流程环节多等实际困难，通过跨区域协调、压缩办理时间，解决了客户的燃眉之急，体现了金融机构在普惠服务中的执行力与温度。