本网江苏讯  2026年5月19日上午9：25，客户葛先生急匆匆来到建行如东支行营业部，向大堂经理投诉，称建行无缘无故将其银行卡进行管控，导致资金往来无法正常进行，而客户急需使用账户资金用于发放奖金以及看病，情绪十分焦急。接到诉求后，网点工作人员坚持“客户至上、快速响应”的服务理念，立即启动应急处置流程，一方面耐心安抚客户情绪，详细了解账户交易背景、资金用途及管控情况；另一方面严格按照反诈及账户管理相关规定，同步核查客户身份信息、交易流水，梳理管控原因，明确解控所需的合规材料。

为保障客户账户安全与业务办理效率，建行南通如东支行第一时间联系属地反诈中心，就客户账户管控情况进行专项沟通，同步提交客户身份材料、交易说明及业务办理申请，积极配合反诈中心开展信息核验与风险排查。在合规前提下，与反诈中心高效联动、协同处置，快速完成客户账户风险核查、信息备案等关键环节，最终成功为客户解除账户管控。业务办理完成后，工作人员还向客户普及了反诈知识，提醒其规范用卡、警惕电信诈骗，切实守护客户资金安全。客户对我行高效联动、专业贴心的服务表示高度认可，连连致谢。

此次事件的妥善处理，充分体现了该行以客户为中心的服务初心，展现了在账户异常处置中的快速响应能力、合规操作水平及跨部门协同效率。下一步，建行南通如东支行将持续优化账户服务流程，深化与公安反诈部门的联动机制，在筑牢反诈防线的同时，高效解决客户急难愁盼问题，切实为客户提供更优质、更高效、更安全的金融服务。