本网湖南讯（通讯员  陈慕兰）为深入贯彻落实市卫健委“两降两优两提高”行动要求，进一步规范服务行为、提升职业素养、优化就医感受、构建和谐医患关系，5月26日—27日，湖南省新邵县医共体总院和各乡镇分院分两批次开展全员服务礼仪专题培训。全体医护人员、行政后勤及窗口岗位共967人参加培训。

本次培训特邀邵阳学院附属第二医院礼仪资深专家赵清清及其团队现场授课，培训地点设在新邵县人民医院第一住院楼17楼大会议室。专家团队围绕医院服务核心场景，将理论讲解与实操演练相结合，系统讲解医务工作者礼仪规范。培训重点涵盖仪容仪表、仪态举止、着装规范、沟通技巧、电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、窗口服务、指引递呈等实用内容，详细阐释“礼”与“仪”的内涵、个人魅力塑造、第一印象打造，普及尊者优先、TPOR着装原则、左进左出、十五一服务法则、5S接待流程等核心要点，针对病房工作、会议培训、迎检交流、志愿服务等不同场景给出清晰着装与行为指引。

授课过程中，专家用通俗易懂的语言、标准规范的示范、互动式教学，引导参训人员现场练习站姿、坐姿、微笑、握手、引导、接待等礼仪动作，纠正不规范行为，让大家在实践中掌握礼仪精髓。全体人员认真听讲、积极参与、反复练习，现场学习氛围浓厚，培训效果显著。

此次培训覆盖全员、内容实用、针对性强，有效提升了全院职工的服务意识与职业形象。大家纷纷表示，将把所学礼仪知识运用到日常工作中，以更规范的言行、更得体的形象、更温暖的服务对待每一位患者，切实改善就医体验，提升患者满意度。

下一步，新邵县人民医院将以此次培训为契机，把服务礼仪内化于心、外化于行，持续优化服务流程、提升服务品质，以文明规范的医疗服务树立医院良好形象，为建设健康新邵、守护群众健康提供更有温度的医疗保障。

编辑：黄祥