地处中缅边境一线的勐海县打洛镇，国境线绵长，多民族群众世代聚居。作为西双版纳对外开放的前沿口岸，打洛镇始终立足边境乡镇区位特点与民生需求，以改革破壁垒、以服务暖民心、以实干惠边民，持续深化政务服务改革，完善服务体系、创新服务模式、延伸服务触角，不断提升政务服务标准化、精细化、数字化水平，用心用情办好民生实事，让优质政务服务扎根边关沃土，为边境稳定、民族团结、乡村振兴筑牢坚实服务保障。

一、深化改革赋能，搭建高效便民服务平台

为破解以往部门分割、群众办事多头跑、来回跑的难题，打洛镇主动打破行政壁垒，推行“警厅融合”改革，将边境派出所整体入驻便民服务大厅，打造“全科式”综合服务窗口，实现出入境通行证、身份证、暂住证、户籍等高频业务一窗受理、集成办理，真正做到“进一扇门、办所有事”。2025年，打洛镇累计办理边民出入境通行证8452件、身份证和暂住证2176件、户籍业务488件，各类即办件当天办结率达100%，高效便捷的服务模式，切实减轻了往返中缅边境经商、出行群众的办事负担。

在此基础上，打洛镇持续巩固政务服务标准化、规范化、便利化建设成果，2026年上半年，打洛镇持续深化政务服务提质升级，优化6个镇级综合受理窗口，精简社保、民政等12类高频事项流程，提升“一窗通办”效能。全镇7个村（社区）便民服务站常态承接101项下放事项，搭建起镇村联动的全域服务网络。政务公开工作规范推进，网站内容及时更新、信息严格校核。上半年镇级办结政务及便民服务事项共计4588件，村（社区）办结1031件，镇村服务质效持续提升，以公开透明、便捷高效的服务切实惠及各族群众。

二、延伸服务触角，打造全域暖心边关服务

针对边境村寨分散、特殊群体出行不便的现状，打洛镇组建21名业务精干、责任心强的工作人员成立专业化帮办代办队伍，在镇便民服务中心及7个村（社区）便民服务站全面设立代办服务点，整合社保、医保等高频业务，主动为办事群众提供帮办、代办服务。2026年上半年，全镇累计提供帮办代办服务300余人次，办结相关事项180余件，全程未收到“办不成事”相关诉求。面对群众诉求渠道，12345政务服务便民热线高效运转，上半年受理涉及高速通行、共享单车、景区服务、口岸管理等各类案件50件，办结归档50件，办结率100%，做到事事有回应、件件有落实。

三、党建引领聚力，构建稳固边境民心防线

打洛镇坚持以党建引领政务服务提质升级，将政务服务工作与基层治理、边境防控、民族团结深度融合，在便民服务大厅窗口设立“党员先锋岗”，并构建起“大厅窗口+村级党支部+边境联防”三位一体联动服务体系，工作人员在下沉办理业务、走访服务的过程中，同步开展法律法规、惠民政策宣讲，常态化排查安全隐患、收集群众意见诉求。

单一的办事窗口逐步升级为集便民服务、政策宣传、边境防控、民意收集于一体的综合前沿阵地。政务服务的持续优化，不仅拉近了党群干群距离，凝聚起边疆各族群众听党话、跟党走的思想共识，更以优质服务助推民族团结、边境和谐，实现“服务惠民生、党建聚民心、服务稳边境”的良性发展格局。

国门连民心，服务暖边关。未来，打洛镇将继续立足边境特色，深耕民生服务，以更务实的作风、更优质的服务，护航边境和谐稳定，助力乡村全面振兴。（云南省勐海县打洛镇人民政府 骆荣海）