本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）近日，建行南通分行营业部接到一笔客户投诉工单。客户反映其银行账户出现一笔不明扣款，要求核实并返还资金。接到工单后，营业部个金部工单处理人员立即启动应急处理流程，迅速响应客户诉求。

处理人员第一时间通过行内系统查询客户扣费明细，经逐笔核对账户交易流水，最终锁定扣款方为某保险。查询记录显示，该代扣业务自2025年11月起每月定期扣款，直至近日客户才察觉账户异常。客户明确表示从未主动购买过该保险产品，对开通代扣服务毫不知情。

查明扣款源头后，工单处理人员主动联系保险公司官方客服，向对方清晰陈述客户不知情、非自愿签约的事实，明确要求全额退还已扣款项。经过多次交涉，保险公司表示需与客户本人核实情况后方可进行后续处理。当日上午9时15分左右，客户反馈保险公司已与其取得联系，相关款项已原路退回账户，客户对营业部工作人员快速响应和高效处理表示由衷感谢。

从接到工单到客户收到退款，该行工单处理人员在半天的时间内完成了查询溯源、主动对接、持续跟进的全流程处置，充分展现了建行“以客户为中心”的服务理念和高效专业的处置能力。

下一步，建行南通分行营业部将持续优化投诉处理流程，加强金融消费者权益保护工作，同时提醒广大客户注意防范网络“隐形扣费”风险，谨慎点击陌生链接，定期核对账户交易明细，守护好自身的“钱袋子”。