本网江苏讯  日前，江苏省南通市如东县市民张先生前往建行南通如东支行咨询个人房贷还款相关问题，因对还款明细、计息规则存在误解，情绪较为急躁，要求投诉我行乱计息的问题。网点工作人员第一时间启动投诉处理流程，遵循首问负责制，将客户引导至专属洽谈区耐心安抚，平复客户情绪。

为彻底打消客户顾虑，工作人员立即联系个贷中心客户经理调取张先生相关房贷账户资料，逐笔、逐月核对还款流水、计息金额及扣款记录，用通俗易懂的方式细致讲解房贷计息规则、还款抵扣顺序，逐条解答客户心中疑问。针对客户不熟悉的业务细节，工作人员还整理出简洁的还款明细清单，标注重点信息方便客户留存核对。

整个处理过程高效透明、耐心细致，全程同步告知客户处理进度，让客户清晰知晓问题核查全过程。经过细致沟通与精准核查，张先生彻底理清了房贷还款相关问题，解开了长久以来的误会，对自己此前的急躁态度表示歉意，高度认可建行工作人员专业负责、真诚贴心的服务态度。

此次诉求的圆满化解，是建行如东支行深耕消保服务、用心服务群众的缩影。下一步，建行南通如东支行将持续优化客户投诉处置流程，坚持事事有回应、件件有落实，主动倾听客户心声、精准解决客户难题，持续提升金融服务质效，用暖心服务守护客户金融权益。