7月8日，汕头市龙湖区举行以“情暖十三载 为爱再出发”为主题的龙湖呼援通提质升级宣传活动。当天，随着服务对象扩面、助老专项基金正式启动、志愿服务小程序同步上线等，这一公益居家养老服务品牌迈入了全新服务阶段。

13年来，龙湖呼援通实现从试点起步、全域扩面、党建赋能到全市复制推广的跨越式发展，累计服务长者超百万人次，成功协助挽救高龄长者生命400多人，办理为老实事30万余件，已成为粤东居家养老服务可复制、可推广的品牌。

一呼即应：生死时速背后的温度与速度

“看到志愿者的那一刻，我悬着的心一下子就放下了，感觉自己有救了。”现场，年过古稀的老人李佩瑚回忆起去年6月的惊魂时刻，依旧眼泛泪光。摔倒时后脑勺撞上桌角、鲜血直流、无法起身，她拼尽全力对着呼援通呼叫器大声呼救。几分钟内，志愿者便冲进家门，止血、量血压、轻声安抚，直至救护车抵达。

同样被温暖守护的，还有八旬聋哑老人纪秀兰。走失当天酷热难耐，呼援通联动潮寻志愿者和派出所民警全力搜寻，最终将老人平安找回。纪秀兰的孙女动情表示：“平日里每月上门探望，日常暖心关怀，千言万语尽是谢意。”

生死时速背后，是运转高效的应急响应机制与24小时坚守的志愿力量。“我们把老人当成亲人，老人也把我们看作孙子、孙女。”已在呼援通坚守13年的志愿者柳琼梅表示，每当听到老人发自内心的感谢，看到他们感激的笑容，都是在无形中给予自己一份力量。

去年，柳琼梅获评为全国“敬老爱老助老模范人物”，并在今年荣获龙湖区优秀共产党员。她表示，将牢记初心使命，始终紧跟党的步伐，用心用情守护好长者，把党的温暖源源不断地送到长者的身边。

更快的应急响应，得益于数字化科技硬实力的全面赋能。针对独居老人“求助难、响应慢、救助迟”的养老服务痛点，龙湖呼援通全面升级智能救助设备，中国电信汕头分公司为长者紧急呼叫设备（含升级后的“两拍一吼”语音唤醒设备）提供全程远程技术支撑。老人遭遇突发紧急情况时，无需手动操作，只需呼喊“救命救命”，系统便会自动触发求助预警，快速启动救援流程，大幅简化求助步骤、缩短救援响应时间。

依托中国电信智能云体系，龙湖区搭建“互联网 + 专业化服务”智慧养老平台，构建“线上智慧服务平台 + 线下服务中心 + 社区服务力量”三级服务网络，落地“接单—派单—上门—反馈—回访”全流程闭环管控，全力打造精准高效的智慧养老“大脑”，全方位升级居家养老服务质效。平台核心服务功能覆盖四大维度，实现养老服务精细化、多元化、常态化升级。一是为每位老人建立“一人一档”的电子健康档案，一键呼叫后，老人的基本信息、紧急联系统人等信息同步弹出；二是呼援通与属地医疗机构推进医养结合，打通医疗绿色通道，实现医疗机构医养信息互联互通；三是联动物业、家政等服务机构，拓展助餐、助浴、助洁、助医、代购代办等多元化上门服务，满足长者多样化生活需求；四是推行志愿服务积分制，搭建”呼援通+志愿服务“应用小程序，实现积分兑换物品或同等服务时长，凝聚全社会志愿服务合力。

提质升级：“呼援通+”构筑居家养老新生态

龙湖呼援通的13年深耕，解决了养老服务“有没有”的问题，此次提质升级则直指“好不好”的核心命题。

“龙湖区60周岁以上常住人口占比已接近20%，以居家养老为主的传统模式迫切需要多样化、个性化服务支持、补充和丰富。”龙湖区委书记林雪萍指出，各级各部门要把这项工作作为树立和践行正确政绩观、为群众办实事的具体行动，打通新时代养老服务“最后一公里”。

呼援通提质升级首先体现在服务对象的扩面。今年起，龙湖呼援通将60周岁以上低保边缘及支出困难型家庭和失能老年人，70周岁及以上独居、空巢、农村留守老年人纳入服务对象，让呼援通发展成果惠及更多长者。

当前，龙湖区大力推进“呼援通+”，打造呼援通3.0升级版，重点深化拓展慈善保障、医疗康养、家政服务、志愿服务四大方向。

“呼援通+慈善保障”方面，正式成立龙湖呼援通助老专项基金，动员社会爱心力量参与到助老、爱老中来。当天，龙湖区慈善总会、中国电信汕头分公司、仙乐健康、碧华教育、深圳三图建设集团等爱心企业积极响应号召，踊跃捐款捐物。

“呼援通+医疗康养”方面，推进医养结合，打通医疗绿色通道，实现医疗机构医养信息互联互通。龙湖医院代表林晓忠介绍，只要接到呼援通转来的紧急求助，医院直接开通绿色通道，老人无需排队、优先接诊；对服务对象的家庭医生签约实现全覆盖，为高龄、独居、失能老人上门体检、巡诊、指导用药。

“呼援通+家政服务”方面，联动物业、家政等服务机构，拓展助餐、助浴、助洁、助医、代购代办等多元化上门服务，满足长者多样化生活需求。龙光智慧服务闽汕区域总经理张翼鹏表示，物业作为社区治理“最后一百米”执行者和居家养老“第一响应人”，将全力配合呼援通，当好一线帮手。

“呼援通+志愿服务”方面，推行志愿服务积分制，实现积分兑换物品或同等服务时长，凝聚全社会志愿服务合力。活动当天，“呼援通+志愿服务”应用小程序正式上线，具备志愿者招募注册、需求智能匹配、服务全程闭环、积分商城兑换、星级评优激励等功能，全方位调动市民、社会组织、青年群体等参与为老服务。

汕头市民政局党组书记、局长李珩表示，龙湖立足现有成效，谋篇新布局，着力打造“呼援通+”升级版本，实现响应再加速、覆盖再扩面、服务再升级，为“汕头呼援通”扩面提质增效提供了实践范例，值得各区县借鉴推广。

民生无小事，枝叶总关情。从解决“急难愁盼”到构建“善治之道”，龙湖区以一件件实事暖民心、守民心，让呼援通这一“没有围墙的养老院”更有温度、更有质感，为探索人口老龄化“汕头方案”作出积极贡献。