为破解基层治理难题、回应群众急难愁盼，打通为民服务“最后一米”，黑龙江省鸡西市城子河区城子河街道以党建引领12345接诉即办试点建设为核心抓手，搭建“未诉先办、接诉即办、不诉自办”基层治理工作体系，通过线上拓渠道、线下优服务、源头化矛盾的立体化工作模式，实现群众诉求减量、民生服务提质、基层治理增效，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

创新线上服务载体，拓宽便民办事渠道。聚焦群众办事流程繁琐、反馈滞后、往返跑腿等突出问题，街道创新搭建“城子河街道便民码”线上诉求服务平台，整合物业报修、养老求助、隐患上报、政务代办等六大实用功能，实现群众诉求随时随地一键上报、快速流转处置。同时配套推出延时服务、预约服务、上门服务三项特色便民举措，补齐线下服务短板，最大限度减少群众办事跑动次数、压缩诉求处置周期，构建高效便捷的便民服务快车道，切实提升群众办事体验。截止目前延时服务239次、预约服务42次、上门服务116次。

推行延时便民服务，补齐服务空档、压缩办事成本，

主动化解群众办事难题、压降诉求增量

凝聚志愿共治力量，精准守护老年群体。针对辖区老龄化程度高、独居空巢老人数量多、养老服务需求迫切的治理现状，街道深耕“爱心洗衣坊”特色志愿服务品牌，延伸打造“银龄无忧”养老服务体系，以志愿者上门取送洗衣服务为切入点，开展全方位前置暖心服务。志愿者在上门服务过程中，同步代办社保医保办理、生活缴费等民生业务，常态化排查居家水电安全隐患，开设智能手机实操课堂，手把手指导老年人掌握线上诉求上报、便民办事等操作技能。截至目前，已开展暖心巡查服务800余次，主动排查化解老年群体生活难题、安全隐患、办事诉求等各类问题，真正实现老年群体诉求“未诉先办、主动解忧”。

社区工作者依托上门送取衣物志愿服务契机，

主动贴近老年群体、倾听民生诉求、摸排生活难题

深耕网格源头治理，筑牢基层治理根基。街道坚持源头治理、前置化解的工作理念，深入践行新时代“枫桥经验”，以网格化管理为依托，常态化开展全员入户走访、议事亭民情调研等工作，要求网格员每月实现辖区入户全覆盖，动态更新民情台账，全方位、多渠道摸排收集群众诉求、矛盾隐患和民生民意。试点建设期间，累计摸排收集各类民生问题、基层矛盾86件，其中82件通过源头介入、前置处置就地化解，有效将邻里纠纷、公共设施破损、辖区环境脏乱等各类矛盾隐患消解在萌芽状态，从源头减少群众诉求增量。

依托议事亭阵地开展政策宣讲，面对面倾听群众心声、

摸排民生诉求，实现民情早收集、问题早化解。

下一步，城子河街道将持续深化党建引领12345接诉即办试点建设成果，常态化推进“四百走访”专项行动，聚焦老旧小区改造提升、特殊老年群体关爱、小区物业精细化治理三大重点领域，常态化开展隐患排查、民情收集、问题处置工作。持续优化“未诉先办、接诉即办、不诉自办”治理模式，推动基层治理从“被动接单”向“主动服务”转变，以精细化、暖心化、常态化的民生服务，持续擦亮基层治理幸福底色。（黑龙江省鸡西市城子河区城子河街道党工委 刘春丽）