本网江苏讯（通讯员 郭其圣）“太感谢你们专程跑一趟，这笔钱及时取出来，老人后续治疗才有保障，建行真是解了我们全家的燃眉之急！”患者家属握着建行工作人员的手，激动地连连道谢。近日，建设银行南通新开支行特事特办，组织员工赶赴医院重症监护室，为病危高龄老人完成账户核验业务，打通救治资金绿色通道，用有速度、有温度的金融服务守护生命希望 。

7月21日下午四点二十五分，一名市民神色焦灼走进建行南通新开支行大厅，向大堂经理紧急求助。经细致询问得知，其年过八旬的老父亲突发重病，此刻正躺在医院ICU重症监护室接受抢救，每日高额治疗费让家属压力巨大。老人名下存有一笔十万元定期存款，是全家预留的治病救命钱，但银行卡密码遗忘、账户处于锁定状态，按照常规业务规则，密码重置、存款支取必须由客户本人到场核验办理。ICU内老人依靠呼吸机维持生命，意识虚弱、完全无法下床出行，家属往返奔波多方求助无果，眼看着缴费期限临近，急得手足无措

群众急难愁盼就是服务第一指令。网点负责人听完情况，当即启动特殊重病客户上门服务应急预案，平衡业务合规与人道需求，开辟生命金融绿色通道。支行快速敲定双人上门服务方案，抽调两名业务骨干组成服务小组，携带移动智能终端、业务凭证、身份核验材料，同步提前与医院ICU科室沟通，严格对接病房无菌探视规范，备好全套防护用品，即刻驱车赶往医院。

抵达医院后，工作人员配合医护完成消毒、穿戴隔离防护服，轻步进入重症监护病房。监护仪滴滴作响，病床上高龄老人周身连接各类救治仪器，状态危重。为不影响老人休养，工作人员全程放轻声音、放缓动作，半俯身在病床一侧，在医护人员见证下，依规核对老人身份证、住院病历、亲属关系证明，细致完成人脸核验、业务意愿确认，规范留存现场影像与见证材料，严格落实双人复核、全程留痕的风控要求，在守住资金安全底线的前提下，高效完成全部上门核实流程。

短短二十分钟，病房内上门核验工作全部办结。返回网点后，支行专门开设绿色窗口，协助家属快速办理密码重置、定期支取业务，数万元救命资金顺利划转至医院缴费账户，及时补足老人重症治疗费用缺口。家属悬着多日的心终于落地，再三对建行南通新开支行员工高效暖心的上门服务表达谢意。

一直以来，建行南通新开支行以“张富清金融服务队”为载体，持续完善适老化、特殊群体便民服务机制，针对重病卧床、残障失能、高龄行动不便客户，常态化推出预约上门、病床前办业务等便民举措，打破银行网点空间限制，把金融柜台延伸至病房、社区、家庭一线。

此次奔赴ICU的紧急上门服务，是该行践行国有大行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，建行南通新开支行将持续优化特殊客户应急服务流程，兼顾合规风控与民生温情，不断延伸金融服务触角，用主动靠前、贴心务实的服务，切实解决群众就医、养老过程中的各类金融难题，让金融暖流浸润江海百姓心间。