本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）近日，建行南通营业部接到一笔客户投诉，反映其账户在2021年有两笔各5万元的不明代扣款项，因涉及公安立案侦查，急需显示完整对手账号及户名的交易凭证。然而，前台系统生成的明细对非我行账户信息做了隐藏处理，无法直接提供完整内容。面对这一系统层面的客观限制，营业部没有简单答复“无法办理”，而是第一时间启动应急响应机制。

当日，营业部主管张云即通过系统向后台申请专项取数，试图从数据源头获取完整信息，但后台生成的流水与前台一致，仍无法显示对手全称。随后，网点主管立即联系支行个金部请求帮助，支行个金部迅速联系市分行个金部、网络金融部及渠道管理部，多条线并行沟通，最终得到的反馈均是系统暂不支持完整显示。但团队并未止步于此，经反复研讨，提出了一项替代方案：将相关交易逐笔点击详情后手工打印给客户，尽管该操作耗时较长，需近百笔逐一点击，但为后续解决打开了突破口。

同一天，营业部主管主动致电客户，首先就服务不便诚恳致歉，并详细说明已采取的核查措施及手工打印替代方案。客户感受到我行认真负责的态度，情绪明显缓和，同意次日到店办理。

第二天上午，客户如约到店，主管亲自接待并引导至VIP窗口由专人服务。客户需打印近100笔明细，柜员不厌其烦，逐笔查询、截屏、打印，全程关注客户情绪，适时安抚解释。细致入微的服务让客户从最初的焦虑逐渐转为安心。

拿到流水后，客户发现仍有两笔交易的对手信息仅显示为“账号”而无户名，要求继续核实。网点人员并未以“非我行账户无法查询”简单推诿，而是第一时间向市行条线请教，获悉该账户可能属于银联体系后，立即拨打银联客服电话。首次查询未获明确结果，网点负责人没有放弃，同步向后台提交工单，同时再次深度沟通银联，辗转得知该账户可能归属“通联支付”。随即又联系通联客服，经过多轮沟通确认，终于锁定了该笔交易的真正户名。当客户得知这一结果时，连声道谢：“没想到你们为了两笔明细打了这么多电话，跑了这么多部门，真的太感谢了！”

从系统限制到跨界查询，从近百笔手工打印到银联、通联层层追溯，这起投诉的成功化解，靠的是我行员工不抛弃、不放弃的职业精神，是多条线、多层级协同作战的团队力量，更是将“客户之事无小事”内化于心、外化于行的真实写照。未来，我行将继续以最高标准、最暖服务，守护每一位客户的权益，让金融服务的温度触达每一个角落。