本网江苏讯（通讯员  吴金燕）近日，建行南通人民东路支行收获一封来自12345政务服务便民热线的专属表扬工单，市民陆先生专程点赞建行南通人民东路支行工作人员向经理，称赞其服务耐心细致、专业高效，切实为群众解决了金融难题、化解了心头顾虑，用有温度、有专业、有担当的金融服务，彰显了基层金融从业者的良好风貌。

据悉，7月30日上午，陆先生专程来到人民东路支行咨询资金到账及征信相关问题。陆先生表示，自己收到朋友转账的一笔资金，想确认款项是否成功入账。了解客户诉求后，向经理第一时间协助客户通过手机银行查询核实，确认资金已顺利到账，同时结合日常金融反诈工作要求，细致提醒客户警惕陌生资金往来风险，筑牢个人金融安全防线。

简单的业务核实完成后，陆先生主动向工作人员倾诉了自身的困扰。该笔转入资金为朋友的贷款资金，自己的银行卡为受托支付账户，由于缺乏金融专业知识，客户始终忧心忡忡，担心会因此莫名背负贷款、成为贷款担保人，或是间接参与贷款业务，对个人征信造成不良影响，内心十分焦虑不安。认真听完陆先生的诉求，向经理结合金融征信相关知识，为其详细科普了贷款受托支付的相关规则，同时建议客户通过征信自助机查询个人征信报告，直观核验自身征信状态，并贴心告知客户就近征信查询点位，方便客户快速办理查询业务。待陆先生打印完征信报告后，向经理认真细致核对报告内容，逐一为其解读征信信息，考虑到陆先生依旧心存不安，为彻底化解其后顾之忧，向经理主动添加微信，建立长期答疑对接渠道，全程跟进解决客户疑问。

一次细致的解答、一场贴心的服务、一份长久的跟进，看似平凡的日常工作，却切实解决了群众的急难愁盼问题。陆先生对向经理认真负责的工作态度、扎实专业的业务能力、温情贴心的服务举措深感满意，特意通过12345政务服务热线提交表扬工单，对工作人员的优质服务予以高度肯定。

金融为民，初心致远。此次收获市民政务热线表扬，是客户对我行服务工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步，人民东路支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融服务，以优质、高效、暖心的金融服务守护群众金融权益，树立良好金融服务品牌形象。