本网江苏讯（通讯员  吴鑫雨）一面锦旗，承载着群众的诚挚谢意；一件小事，折射出金融为民的初心底色。近日，一位客户专程来到建行南通如东江海中路支行，将一面鲜红的锦旗郑重交到柜员钱昕怡手中。这面锦旗的背后，是一段关于拾金不昧、酷暑坚守的暖心故事，更是基层金融服务人员践行责任与担当的生动缩影。

时间回溯至8月4日上午，正值网点业务高峰期。一位客户在柜台简单咨询业务后，因行色匆匆，不慎将手机遗落在柜台外的台面上。当班柜员钱昕怡在起身迎接下一位客户时，敏锐地发现了这部手机。她第一时间将手机妥善收存并做好登记，心里暗自思量：“客户发现手机丢了，一定非常着急，肯定会很快回来找。”

为尽快联系上失主，钱昕怡尝试通过手机拨打通讯录中的联系人，希望能借助其亲友传达信息。然而，由于手机设有密码锁，主动联络的方式未能成功。无奈之下，她只能暂时将手机保管好，静待客户主动联系。然而，直到中午营业结束、网点关门，失主的身影始终没有出现。

眼看午休时间已到，钱昕怡却陷入了新的担忧：“万一客户在网点午休关门期间折返回来找手机，发现大门紧闭、无人值守，该有多绝望？”带着这份牵挂，她做出了一个决定：主动放弃午休，舍弃清凉的休息环境，独自留在闷热的网点自助服务区耐心等候。

盛夏的午后，室外酷暑难耐，自助服务区也略显闷热。来往办理业务的客户不时投来”异样”的目光，但这些都未能打消钱昕怡等候失主的”执念”。时间一分一秒地流逝，就在距离下午营业还有15分钟时，一直”沉默”的手机突然响起了铃声。钱昕怡立即接听，电话那头正是焦急万分的失主！

得知手机被妥善保管，客户在电话中连连道谢，并表示3分钟后就能到达网点门口。当客户匆匆赶到时，钱昕怡一眼认出了他。在仔细核对信息、确认无误后，她将手机”完璧归赵”。

看着钱昕怡额头上细密的汗珠，又看了看她独自守候的自助区，客户瞬间明白了事情的经过。拿回失而复得的手机，他激动地说：“太感谢你了！我这手机本身不值钱，但里面存了大量公司的重要资料。要是丢了，我得花费大量的时间精力去找回、重建，到时候真不知道该怎么办才好！”

时隔半个月，心怀感恩的客户特意制作了这面锦旗，专程登门表达谢意。面对客户的赞誉，钱昕怡显得十分平静，她表示：“用心服务客户、守护客户的财产安全，是我们每一名建行员工的基本职责。”

三尺柜台系民生，细微服务见真情。在快节奏的现代生活中，拾金不昧、主动担当、酷暑坚守，看似是平凡岗位上的微小举动，却蕴含着高尚的职业素养和优良的道德风貌。它不仅是个人品德的闪光，更是金融行业”以客户为中心”服务理念的具象化表达。

近年来，随着金融服务的不断深化，各大银行网点不仅是办理业务的场所，更成为了传递社会正能量的窗口。从优化适老化服务，到设立劳动者港湾，再到如今员工自发的暖心坚守，金融服务的温度正体现在这些细微之处。

建行南通如东支行相关负责人表示，下一步，支行将持续深耕细节服务，不断优化服务品质、提升服务效能。将以此次暖心事件为契机，引导全体员工将”金融为民”的理念内化于心、外化于行，以更贴心、更暖心、更尽心的金融服务，守护好人民群众的财产安全，用实际行动擦亮金融服务的”金字招牌”。