本网江苏讯（通讯员 吴丽丽 潘庄红）金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，建行南通中南支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足群众急难愁盼问题，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，用贴心、高效、暖心的上门服务，把金融温情送到群众身边，用实际行动践行金融从业者的责任与担当。

近日，建行南通中南支行接到一位特殊客户家属的求助，客户因身患重病卧床不起，在医院急救，需支取医保卡内资金用于手术治疗，但医保卡密码遗忘，卡内资金无法取出。手术时间迫在眉睫，医保资金能否顺利支取，直接关系到客户的手术进程与康复希望，客户家属焦急万分，向网点工作人员寻求帮助。

当时正值业务高峰期，网点在岗人员紧张，窗口业务繁忙。主管在了解到客户重病就医的紧急情况后，第一时间安抚家属情绪，表示可以安排网点人员上门核实情况后由家属持相关证件至网点办理，家属听后连连表示感谢。

抵达医院后，网点工作人员全程保持耐心细致、温柔谨慎地服务态度，严格遵守业务操作规范和医院防护要求。穿上无菌防护服后，工作人员轻声询问客户身体状况，了解相关信息，顺利了完成上门手续。随后工作人员又陪同客户家属一起回到网点并开通了绿色通道，不到一个小时就成功解决了医保资金支取的难题。

一纸服务，一份担当；一次上门，一份温情。面对紧急就医的民生难题，建行中南支行的工作人员不惧繁琐、主动担当，用高效便捷的应急服务，解决了客户的燃眉之急，让客户感受到了金融服务的温度。

细微之处见初心，点滴服务显担当。柜台之内，我们坚守初心、精益求精；柜台之外，我们主动靠前、温暖护航。未来，建行南通中南支行持续优化便民服务举措，不断完善特殊群体上门服务机制，针对老弱病残、行动不便等特殊客户群体，持续推出人性化、差异化、暖心化的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，用有速度、有温度、有力度的金融服务，守护群众美好生活，彰显本土银行的责任与温情。