内蒙古客户W先生近期不幸确诊甲状腺癌，先后在锡林郭勒盟蒙医医院、北京中日友好医院就诊，就医跨度大、材料分散，线下理赔办理极为不便。为快速缓解就医带来的经济压力，大家人寿北京分公司理赔人员建议客户选择通过线上渠道申请理赔。

2026年6月23日，W先生线上提交理赔申请并上传部分就诊资料。审核初审发现案件缺少完整住院病案、检查单据、投保人证件及关系证明等材料。

理赔人员采用线上服务模式，通过问题件清晰告知补充材料的明细，而且针对客户首次补件资料不全的问题，再次线上指导补齐全套病历及证件材料。案件全程线上申报、线上补充、线上审核，无需客户跨城跑腿递交纸质材料。2026年6月26日，资料核验无误后快速完成审批，理赔款项当日成功到账。

本次案例依托数智化服务优势，高效解决异地就医理赔痛点，以数据流转替代客户奔波，大幅简化异地理赔流程，切实提升了跨区域客户的服务便捷度与获得感。未来，大家人寿北京分公司将继续依托科技赋能，不断优化理赔服务体验，让金融服务更有速度、更具温情。