2023年，C女士投保大家人寿北京分公司终身寿险。2026年初，C女士突发脑梗不幸导致全残，经法院依法判定为无民事行为能力人。因C女士父母均已离世，法院指定其姑姑为其法定监护人。C女士与监护人家庭经济条件均较为拮据，高额的治疗与康复费用，进一步加重了家庭经济负担。
2026年8月，C女士监护人代其向我公司申请全残理赔。理赔人员柜面接报案后，考虑到C女士身体状况无法整理理赔材料，且其监护人年龄较高调取C女士不同医院就诊记录较为困难，工作人员主动开展资料核实、案件调查工作，协助完善全套理赔手续，减少客户家属办事压力。
在所有理赔资料齐全后，资料线上核验完成后，借助智能审核快速结案，实现赔款当日到账，及时缓解医疗费用压力，发挥保险保障作用。
本次理赔服务中，数智化手段与人文关怀的深度融合，让客户家属切实感受到"科技有温度、服务有速度"。家属专程到北京分公司上门赠送锦旗表达感谢。北京分公司将持续以科技赋能服务，以专业守护客户权益，扎实做好理赔服务工作，用优质保险服务持续树立良好口碑，守护客户美好生活。
