本网江西讯(彭惟彪)江西吉安县交通运输局聚焦货车司机反映强烈的急难愁盼问题，针对投诉处置效率低、诉求响应慢、称重数据争议大等行业痛点，在县纪委监委的监督推动下，靶向施策破堵点、协同发力解民忧、健全机制固成效，推动交通运输执法领域专项整治走深走实，切实将货车司机的“呼声”转化为“掌声”。

瞄准问题根源，压实整改责任。该局坚持问题导向，配合县纪委监委专项监督组开展全方位督查，通过调取12345政务服务热线、12328交通运输服务监督电话投诉台账，与货车司机面对面座谈交流，累计梳理出投诉处置流程不规范、柔性执法落实不到位等问题线索12条。针对监督发现的部门协同不足、数据核查滞后等症结，该局严格落实纪检监察建议书要求，压实各业务股室主体责任，细化整改举措，实行问题清单化、销号式管理，确保所有问题逐项整改到位。

打通协同堵点，提升整治实效。立足交通运输服务保障职责，该局在县纪委监委的牵头推动下，构建“信、访、网、电”一体化诉求受理体系，畅通12345热线、12328交通热线、固定电话、电子邮箱及现场受理点等多元诉求渠道，建立投诉线索归集台账，实现各类诉求“一口进、分类转、集中办”。针对货车司机反映集中的不停车检测系统称重数据不准确问题，该局推行“首违不罚、轻违免罚”柔性执法机制，对有异议的非现场超限数据逐一开展线下复核，累计回退争议案件241件，为8971辆货车免除罚金约403.71万元，实实在在为运输市场主体减负担、降成本。

完善制度体系，巩固整治成果。为防止问题反弹回潮，该局建立“线上+线下”常态化处置机制：线上依托交通执法大数据平台，将投诉问题台账分类导入管理，实现动态调度、精准施策；线下优化“一对一”服务模式，深化“四下基层”要求，组织党员干部与货车司机“结对子”帮扶、开展跟车调研，精准掌握从业困难和实际需求。目前，该局已出台《投诉处理标准指引》，规范事实核查、结果反馈等关键环节，先后组织投诉处理人员开展专题培训42人次，将投诉平均办结时限从5个工作日压缩至2个工作日，按时办结率达100%。

下一步，吉安县交通运输局将持续聚焦民生痛点难点，深化基层交通运输执法领域问题整治成果，以严的基调规范基层执法行为，切实解决群众出行中的急难愁盼问题，让人民群众在安全畅通的交通环境中感受到公平正义，获得感、幸福感、安全感持续提升。

供稿：江西吉安县交通运输局

责编：吴贵林

审核：陈福源