暖心服务不缺位,警银联动为客户账户 “松绑”
本网江苏讯 2026年5月19日上午9:25,客户葛先生急匆匆来到建行如东支行营业部,向大堂经理投诉,称建行无缘无故将其银行卡进行管控,导致资金往来无法正常进行,而客户急需使用账户资金用于发放奖金以及看病,情绪十分焦急。接到诉求后,网点工作人员坚持“客户至上、快速响应”的服务理念,立即启动应急处置流程,一方面耐心安抚客户情绪,详细了解账户交易背景、资金用途及管控情况;另一方面严格按照反诈及账户管理相关规定,同步核查客户身份信息、交易流水,梳理管控原因,明确解控所需的合规材料。